YoYo Casino Adatvédelmi Tájékoztató
Az adatkezelő az Orbisan Entertainment N.V., amely minden regisztrált fiókra vonatkozó személyes adatot ez alapján kezel. A YoYo Casino Adatvédelmi Tájékoztató hatálya minden magyarországi játékosra kiterjed, a regisztrációtól a fiók lezárásáig. A YoYo Casino Adatvédelem gyakorlata megegyezik minden fiókra, függetlenül attól, hogy az adatokat a YoYo Casino főoldalán vagy más aloldalon adta meg a játékos.
A tájékoztató bemutatja, milyen adatokat gyűjtünk, milyen célból, kikkel osztjuk meg, és milyen jogok illetik meg a játékosokat. A dokumentum a regisztráció elfogadásával válik érvényessé, a jelölőnégyzet bepipálásával egy időben. Kérdés esetén az ügyfélszolgálat e-mailben és élő chaten is elérhető a tájékoztatóval kapcsolatban. A tájékoztató magyar nyelven készült, és a fiók nyelvi beállításától függetlenül ugyanezen az oldalon érhető el. Minden regisztrált játékos felelős azért, hogy a tájékoztató tartalmát megismerje a szolgáltatás igénybevétele előtt. A tájékoztató nem tartalmazza a teljes szerződéses feltételrendszert, azok külön dokumentumban érhetők el. Kiskorúak adatait szándékosan nem gyűjtjük, a szolgáltatás kizárólag 18 éven felüliek számára érhető el. Ha mégis kiskorútól származó adat kerülne a rendszerbe, azt haladéktalanul töröljük a felfedezést követően, és a fiókot azonnal felfüggesztjük.
Milyen Adatokat Gyűjtünk
Regisztrációkor teljes nevet, születési dátumot, e-mail címet, jelszót és lakóhely szerinti országot kérünk, ezek nélkül a regisztráció és bejelentkezés során a fiók nem hozható létre. A tranzakciós adatok közé tartozik a befizetés és a kifizetés összege, időpontja és a választott fizetési mód. A YoYo Casino Adatvédelem az eszköz- és böngészőadatokat is rögzíti, például az IP-címet és a böngésző típusát.
A tájékoztató szerint a marketing hírlevélre feliratkozás önkéntes, külön jelölőnégyzettel kezelve a regisztráció során. Az önkéntesen megadott adatok köre bővülhet, ha a játékos ügyfélszolgálati megkeresést küld vagy bónuszra jelentkezik. Kötelező mezők hiányában a regisztráció nem fejezhető be, ez minden fiókra egyformán vonatkozik. A fiók bezárása után is megőrizzük az alapvető azonosító adatokat a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez. Az adatok pontosságáért elsősorban maga a játékos felel, a fiók beállításai közül bármikor javítható a téves adat. Pontatlan adat esetén a kifizetés is késedelmet szenvedhet, ezért érdemes minden adatot naprakészen tartani. Az adatváltozást a fiók beállításai közül lehet bejelenteni, egyes mezőknél igazoló dokumentum csatolásával. Az ügyfélszolgálat is segíthet az adatváltozás átvezetésében, ha a fiók beállításai közül ez nem lehetséges, e-mailben vagy élő chaten keresztül.
Az Adatkezelés Célja
Az adatokat elsősorban a fiók működtetésére, a tranzakciók feldolgozására és a csalásmegelőzésre használjuk fel. A YoYo Casino Adatvédelmi Tájékoztató szerint a jogszabályi megfelelés, például a pénzmosás elleni előírások betartása, szintén az adatkezelés része. Az elérhetőségi adatokat kapcsolattartásra is felhasználjuk, beleértve a fiókkal kapcsolatos értesítéseket és a bónusz ajánlatok személyre szabásához szükséges elemzést.
A csalásmegelőzési célú adatkezelés kiterjed a több fiók létrehozásának kiszűrésére is, IP-cím és eszközazonosító alapján. A jogszabályi megfelelés érdekében egyes adatokat a hatóságok kérésére is átadhatunk, kizárólag jogszabályi kötelezettség esetén. A kapcsolattartási célú adatkezelés nem terjed ki harmadik fél általi közvetlen marketingre, kizárólag saját ajánlatainkra vonatkozik. A hírlevél-küldés csak a feliratkozott játékosokat érinti, a leiratkozás bármikor egy kattintással megtehető. A célhoz kötöttség elve minden adatkezelési tevékenységre vonatkozik, tehát adatot csak a megjelölt célra használunk fel. Ez az elv korlátozza az adatgyűjtés mértékét is, csak a valóban szükséges adatokat kérjük be. Felesleges vagy indokolatlan adatkérést a szolgáltatás egyetlen szakaszában sem alkalmazunk. Ez az elv a jövőbeli fejlesztésekre és új funkciókra is egyaránt érvényes marad, tervezési szinttől kezdve a bevezetésig.
Adatmegosztás Harmadik Felekkel
A fizetésszolgáltatók és az azonosítás-ellenőrző (KYC) partnerek kizárólag a tranzakció vagy az ellenőrzés lebonyolításához szükséges minimális adatot kapják meg. A B2B tartalomszolgáltatók, amelyek a nyerőgépeket és az élő kaszinó tartalmat biztosítják, nem férnek hozzá semmilyen személyes adathoz. A YoYo Casino Adatvédelem elve szerint adatot csak a feltétlenül szükséges mértékben osztunk meg, célhoz kötötten.
A játékkínálat elemzéséhez felhasznált adatok anonimizált vagy összesített formában kerülnek feldolgozásra, egyéni azonosítás nélkül. Harmadik féltől független marketingcélú adateladás nem történik, a megadott adatok kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükségesek. Jogszabályi kötelezettség esetén hatóságok részére is átadhatók adatok, kizárólag a jogszabály által megkövetelt körben. A harmadik felekkel kötött szerződések garantálják, hogy az átadott adatokat kizárólag a megjelölt célra használják fel, szigorú titoktartási kötelezettséggel kiegészítve. Az adatfeldolgozók listája kérésre elérhető az ügyfélszolgálaton keresztül, e-mailes megkeresés esetén ésszerű határidőn belül megküldjük, teljes körű felsorolással. Új adatfeldolgozó bevonása előtt minden esetben ellenőrizzük, hogy a partner megfelelő szintű adatvédelmi garanciákat nyújt-e, mielőtt bármilyen személyes adatot átadnánk számára.
Adatbiztonság
Minden tranzakciót és tárolt adatot SSL/TLS titkosítás véd, a böngészőtől kezdve egészen a szerverig, asztali gépen és mobil böngészőn keresztül egyaránt. A játékospénzek elkülönített, működési tőkétől független számlákon vannak, ez az adatbiztonságtól elkülönülő, de kapcsolódó garancia. A jelszavak titkosított formában tárolódnak, azokat még az ügyfélszolgálat munkatársai sem látják olvasható formában. A titkosítási eljárás iparági szabványoknak megfelelő, rendszeresen felülvizsgált algoritmusokat alkalmaz, a fejlesztések követik a technológiai fejlődést.
A hozzáférés-kezelés szigorú belső szabályok szerint történik, csak az arra jogosult munkatársak érhetik el az adatokat, munkaköri szükséglet alapján. Rendszeres biztonsági felülvizsgálat és frissítés csökkenti az illetéktelen hozzáférés kockázatát, ezt független szakértők is időről időre ellenőrzik. Gyanús tevékenység esetén a fiók tulajdonosát e-mailben azonnal értesítjük. Az adattárolás fizikailag védett szervereken történik, korlátozott fizikai hozzáféréssel. Biztonsági incidens esetén a jogszabály által előírt határidőn belül tájékoztatást adunk az érintett játékosoknak, a szükséges teendők megjelölésével együtt. Az adattárolási infrastruktúra rendszeres, független biztonsági auditon esik át, ez elkülönül a játékok RNG-tisztaságát vizsgáló akkreditált tesztlabor tevékenységétől, de mindkettő a szolgáltatás megbízhatóságát szolgálja.
Játékosi Jogok
Minden játékost megillet a hozzáférés joga a róla tárolt adatokhoz, valamint a helyesbítés joga pontatlan adat esetén. A YoYo Casino Adatvédelmi Tájékoztató alapján törlési kérelem is benyújtható, a jogszabályi megőrzési kötelezettség figyelembevételével. A tiltakozás joga a marketingcélú adatkezelés ellen bármikor gyakorolható, a hírlevél-leiratkozással is.
A jogok gyakorlására irányuló kérelem a [email protected] címen nyújtható be, a válaszadás észszerű határidőn belül megtörténik. A kérelem beazonosítás céljából igazolást kérhet a kérelmező személyétől, a visszaélések elkerülése végett, ez a fiók tulajdonosának védelmét szolgálja. Az adathordozhatóság joga is megilleti a játékost, amennyiben az adatkezelés jogalapja ezt lehetővé teszi. A kérelmet strukturált, géppel olvasható formátumban teljesítjük, ha ez technikailag megvalósítható. A jogok gyakorlása díjmentes, kivéve ismételt, egyértelműen megalapozatlan kérelmek esetén. Válaszunkban minden esetben megindokoljuk, ha egy kérelmet részben vagy egészben nem tudunk teljesíteni, a vonatkozó jogszabályi hivatkozással együtt.
Adatmegőrzési Idő
Az adatokat a jogszabályi és számviteli kötelezettségek időtartamáig őrizzük meg, a fiók lezárása után is. A YoYo Casino Adatvédelem gyakorlata szerint a tranzakciós adatok megőrzési ideje hosszabb lehet, mint a puszta regisztrációs adatoké, a pénzmosás elleni előírások miatt. A megőrzési idő lejárta után az adatokat biztonságosan töröljük vagy anonimizáljuk.
Fiókzárás esetén az adatok nem törlődnek azonnal, mivel a jogszabályi kötelezettségek ezt előírják egy meghatározott időtartamra. A megőrzési idő pontos hossza adatkategóriánként eltérhet, ez a jogszabályi előírásoktól függ, és időszakosan felülvizsgálatra kerül. A játékos kérésére tájékoztatást adunk arról, meddig őrizzük meg a rá vonatkozó adatokat. A megőrzési idő lejártával az adatokat visszaállíthatatlan módon töröljük vagy anonimizáljuk, technikai és jogi lehetőségeinktől függően. Számviteli bizonylatokat a vonatkozó jogszabály által előírt évekig kötelező megőrizni, ez alól kivétel nincs. A megőrzési kötelezettség a fiók lezárásától függetlenül fennáll, amíg a jogszabályi határidő le nem jár. Ez alatt az idő alatt az adatokhoz való hozzáférés a jogszabályban meghatározott célokra korlátozódik, más célra az adatot ilyenkor nem használjuk fel.
Panaszkezelés
Panaszok a [email protected], illetve súlyosabb esetben a [email protected] címen nyújthatók be írásban. A YoYo Casino Adatvédelmi Tájékoztató szerint minden panaszt 5 munkanapon belül visszaigazolunk, majd standard esetben 20 munkanapon belül rendezünk. A panasz benyújtása nem befolyásolja a fiók egyéb funkcióinak elérhetőségét addig, amíg a vizsgálat folyik.
Az adatvédelemmel kapcsolatos panaszt is ugyanezen a csatornán érdemes jelezni, részletes leírással kiegészítve. A válaszban mindig szerepel a vizsgálat eredménye és a szükséges további lépések, ha vannak ilyenek. Elégedetlenség esetén a játékos az illetékes adatvédelmi hatósághoz is fordulhat panaszával, a belső panaszkezelési eljárás lezárását követően. A panaszbejelentéshez érdemes csatolni minden releváns dokumentumot, ez gyorsítja a kivizsgálást. A panaszkezelés díjmentes, a játékosnak semmilyen költséget nem kell fizetnie a folyamat során. A panasz állapotáról a bejelentő e-mailben rendszeres visszajelzést kap a vizsgálat lezárultáig, minden lényeges fejleményről tájékoztatva.
A Tájékoztató Módosításai
Az üzemeltető időről időre frissítheti a YoYo Casino Adatvédelmi Tájékoztató tartalmát, a jogszabályi vagy működési változásoknak megfelelően. A lényeges változásokról a fiókhoz tartozó e-mail címen értesítjük a játékosokat, a hatálybalépés előtt észszerű idővel. A frissített változat mindig elérhető ezen az oldalon, a hatálybalépés dátumának feltüntetésével. Jelentős módosítás esetén a folytatólagos használat a frissített feltételek elfogadását jelenti. Kérdés esetén az ügyfélszolgálat bármikor felvilágosítást ad a módosítások pontos tartalmáról, e-mailben vagy élő chaten keresztül.