YoYo Casino Általános Szerződési Feltételek
Az üzemeltető az Orbisan Entertainment N.V. (cégjegyzékszám: 152847), székhelye Zeelandia Office Park, Kaya W.F.G. (Jombi) Mensing 36, Willemstad, Curaçao. Az engedélyező hatóság a Curaçao Gaming Authority, licencszám OGL/2024-1187, kiállítva 2024. május 22-én. A YoYo Casino ÁSZF a YoYo Casino főoldalán kezdődő minden fiókra és tranzakcióra vonatkozik, a regisztrációtól a fiók lezárásáig.
A dokumentum elfogadása a regisztráció feltétele, a jelölőnégyzet bepipálásával válik érvényessé. Ez az oldal az egyetlen, ahol a személyazonosság-ellenőrzési (KYC) küszöb, a pontos kifizetési limitek és a teljes üzemeltetői azonosító adatok szerepelnek. Kérdés esetén az ügyfélszolgálat e-mailben és élő chaten is elérhető a feltételekkel kapcsolatban. A jelen dokumentum minden korábbi, azonos tárgyú megállapodást felülír a hatálybalépés napjától kezdve.
Bónuszszabályok
A YoYo Casino Általános Szerződési Feltételek szerint minden bónuszra az alábbi szabályok vonatkoznak, kivétel nélkül. Az aktuális bónusz ajánlatainkat és a pontos összegeket a bónusz oldal tartalmazza, ezen a lapon csak az általános szabályokat rögzítjük. Az üzemeltető fenntartja a jogot az ajánlatok módosítására vagy visszavonására, előzetes értesítés nélkül.
- A bónuszok kizárólag új, első alkalommal befizető, 18 éven felüli és Magyarországon lakóhellyel rendelkező játékosoknak szólnak.
- Egy bónusz jár játékosonként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja bármely ajánlatot.
- Visszaélés vagy a megforgatási szabályok megszegése érvényteleníti a bónuszt és az abból származó nyereményt.
Fizetés és Kifizetés
A befizetés Visa, Mastercard, banki átutalás, Skrill vagy Neteller kártyával/számláról indítható, Bitcoin, Ethereum és Litecoin kriptovalutával kiegészítve. A YoYo Casino ÁSZF szerint a minimum tétnagyság 75 HUF, a minimum kifizetés pedig 10 000 HUF minden fizetési módnál. Az első kifizetés előtt személyazonosság-ellenőrzés (KYC) szükséges, ez minden fiókra kötelező érvényű szabály.
A kifizetési limit 180 000 HUF naponta és 3 600 000 HUF havonta, ez a keret magasabb VIP szinteken tovább emelkedik. E-pénztárca és kriptovaluta esetén a feldolgozás legfeljebb 24 óra, kártyás és banki átutalásos kifizetésnél 1–5 munkanap. A mobil böngészőből is elérhető fiókodban ugyanezek a limitek és feldolgozási idők érvényesek.
| Jellemző | Érték |
|---|---|
| Minimum tét | 75 HUF |
| Minimum kifizetés | 10 000 HUF |
| Napi kifizetési limit | 180 000 HUF |
| Havi kifizetési limit | 3 600 000 HUF |
Panaszkezelés és Vitarendezés
Panaszok elsőként az ügyfélszolgálathoz nyújthatók be a [email protected] címen, 5 munkanapon belüli visszaigazolással és 20 munkanapon belüli rendezéssel a szokásos esetekben. A YoYo Casino Általános Szerződési Feltételek szerint a rendezetlen panaszok a [email protected] címre továbbíthatók, végső soron pedig a Curaçao Gaming Authority felé escalálhatók. A teljes játékkínálatunkkal kapcsolatos technikai panaszokat is ugyanezen a csatornán érdemes jelezni.
Tranzakciós vitákat a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül kell jelezni, ezen túl a vizsgálat nem garantált. A panasz beadásához érdemes csatolni minden releváns adatot, például a tranzakció azonosítóját és időpontját. A vizsgálat ideje alatt a fiók egyéb funkciói továbbra is elérhetők maradnak. A panasz kimenetéről minden esetben írásos visszajelzést küldünk, a döntés indoklásával együtt, e-mailben. Amennyiben a játékos nem ért egyet a döntéssel, jogában áll a panaszt a Curaçao Gaming Authority felé továbbítani. Az escalálás előtt javasolt minden releváns dokumentumot és levelezést megőrizni, ez segíti a gyorsabb kivizsgálást. A tranzakciós azonosító, a dátum és az érintett összeg pontos megadása jelentősen csökkenti a vizsgálathoz szükséges időt mindkét fél számára. A hatóság felé történő bejelentés nem zárja ki a további egyeztetés lehetőségét az üzemeltetővel.
Fiók és Regisztráció
Egy játékos egy fiókot hozhat létre, a regisztráció kizárólag 18 éven felüli személyek számára engedélyezett. A YoYo Casino ÁSZF szerint a regisztrációs mezők közé tartozik a teljes név, a születési dátum, az e-mail cím, a jelszó és a lakóhely szerinti ország. A bejelentkezési felületünkön ugyanezekkel az adatokkal léphetsz be, asztali és mobil böngészőn egyaránt.
Több fiók regisztrálása, akár más néven is, a szabályzat megsértésének minősül és szankcióval jár, beleértve a fiók felfüggesztését is. A regisztráció során megadott adatoknak meg kell egyezniük a személyazonosító okmányon szereplő adatokkal. Az adatok pontatlansága a kifizetés felfüggesztését vonhatja maga után, az egyeztetés lezárultáig. A fiók lezárása bármikor kérhető az ügyfélszolgálattól, az önkizárási szabályoktól függetlenül is. A lezárt fiók adatait a jogszabályi megőrzési kötelezettség szerinti időtartamig tároljuk. Az újbóli regisztráció ugyanazokkal az adatokkal csak a megőrzési idő lejárta után lehetséges. A fiók lezárása nem érinti a folyamatban lévő panaszok vagy viták kivizsgálását. A lezárás előtt fennmaradó egyenleget az üzemeltető a megadott fizetési adatok szerint utalja ki. A folyamat lezárásáról az ügyfélszolgálat írásos megerősítést küld a fiókhoz tartozó e-mail címre.
Szolgáltatói Struktúra és Játéktartalom
Az Orbisan Entertainment N.V. rendelkezik az üzemeltetési engedéllyel, és a játékosokkal szemben egyedül ő minősül üzemeltetőnek. A YoYo Casino Általános Szerződési Feltételek szerint a kaszinó- és élő kaszinó-tartalmat harmadik fél szoftverszolgáltatók biztosítják, standard B2B tartalom-aggregációs megállapodások keretében. Az üzemeltető saját maga nem fejleszt játékokat, kizárólag a platformot és a fizetési infrastruktúrát üzemelteti.
A tartalomszolgáltatók kizárólag a játékok technikai biztosításáért felelősek, az ügyfélkapcsolatért és a fizetésekért nem, ezek minden esetben az üzemeltető feladatai. Ez a struktúra nem befolyásolja a játékos jogait vagy a panaszkezelési folyamatot, amely mindig az üzemeltetőn keresztül zajlik. Az RNG-alapú játékok eredményét akkreditált, független tesztlabor ellenőrzi rendszeresen, a kifizetési arány igazolásához. A szoftverszolgáltatók száma folyamatosan bővül, ahogy az üzemeltető új B2B partnerségeket köt a kínálat gazdagítása érdekében. Egyetlen szoftverszolgáltató sem férhet hozzá a játékosok személyes vagy fizetési adataihoz. A tartalomszolgáltatói szerződések szigorú titoktartási és biztonsági követelményeket írnak elő minden partner számára. Az üzemeltető rendszeresen felülvizsgálja a szolgáltatói kapcsolatokat, biztosítva a megfelelő szolgáltatási színvonalat. Új szolgáltató bevonása esetén a játékok élesítés előtt teljes körű technikai és megfelelőségi ellenőrzésen esnek át. Ez a folyamat biztosítja, hogy a kínálat minősége és biztonsága folyamatosan magas szinten maradjon, függetlenül attól, hogy hány szoftverszolgáltató kínálatát fogja össze a platform egy adott időpontban.
Játékosi Felelősségvállalás
A regisztráció során pontos és valós adatok megadása kötelező, ennek elmulasztása a fiók felfüggesztésével járhat. A YoYo Casino ÁSZF előírja a belépési adatok bizalmas kezelését, azok harmadik féllel való megosztása a játékos felelőssége mellett történik. A jelen dokumentumban foglalt jogosultsági szabályok betartása minden regisztrált fiókra kötelező érvényű.
A játékos felelős azért, hogy a helyi jogszabályok szerint jogosult legyen a szolgáltatás igénybevételére a saját lakóhelyén. A fiók biztonságáért, beleértve a jelszó védelmét, elsődlegesen a játékos felel. Gyanús tevékenység észlelése esetén a játékos köteles haladéktalanul értesíteni az ügyfélszolgálatot. A jelszó rendszeres cseréje és a megosztott eszközökön való óvatos használat csökkenti az illetéktelen hozzáférés kockázatát, ezt minden fiók tulajdonosának javasoljuk. Idegen vagy nyilvános számítógépen ajánlott mellőzni a bejelentkezési adatok elmentését, és a munkamenetet mindig kézzel lezárni a használat végén. A játékos felelőssége kiterjed a fiókján keresztül végzett minden tranzakcióra és tétre.
Felelősségkorlátozás
Az üzemeltető nem vállal felelősséget a szolgáltatás átmeneti kimaradásáért, ha az karbantartás, technikai hiba vagy vis maior következménye. Harmadik fél fizetési szolgáltató vagy internetkapcsolati hiba miatti károkért az üzemeltető felelőssége az irányadó jog által megengedett mértékre korlátozódik. A felelősségkorlátozás nem érinti a jogszabály által kötelezően biztosított játékosi jogokat.
Az üzemeltető nem garantálja a folyamatos, hibamentes hozzáférést, bár minden ésszerű erőfeszítést megtesz a stabil működés érdekében. Vis maior esemény esetén a szolgáltatás felfüggeszthető, a helyreállítás időpontjáról az ügyfélszolgálat tájékoztatást ad. A felelősségkorlátozás minden hatályos jogszabály keretei között értelmezendő. Az üzemeltető nem felel a játékos által harmadik félnek átadott belépési adatokból eredő károkért. A rendszeres karbantartásról az üzemeltető, ha lehetséges, előzetesen tájékoztatja a játékosokat. Előre nem látható technikai problémák esetén a helyreállítás a lehető leggyorsabban megtörténik, a fiókok és az egyenlegek épségének megőrzésével. Egy esetleges leállás alatt megkezdett, de le nem zárt tétek elszámolása a helyreállítás után, a rögzített adatok alapján történik.
Irányadó Jog és Engedély
A jelen YoYo Casino Általános Szerződési Feltételek a Curaçao Gaming Authority OGL/2024-1187 számú licencére vonatkozó jog hatálya alá tartozik. Más nemzeti vagy helyi szerencsejáték-engedély ezen a platformon nem alkalmazandó, kizárólag a fent nevezett curaçaói licenc. Jogvita esetén az illetékes fórum meghatározása a licenc szerinti joghatóság alapján történik. A jelen dokumentum egyetlen rendelkezésének érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az üzemeltető és a játékos közötti kapcsolatra kizárólag ez a dokumentum és a hivatkozott mellékletek irányadók, korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodástól függetlenül.
A YoYo Casino Általános Szerződési Feltételek Módosításai
Az üzemeltető időszakosan frissítheti ennek a dokumentumnak a tartalmát, a jogszabályi vagy működési változásoknak megfelelően. A lényeges változásokról a fiókhoz tartozó e-mail címen értesítjük a játékosokat, a hatálybalépés előtt észszerű idővel. A frissített változat mindig elérhető ezen az oldalon, a hatálybalépés dátumának feltüntetésével. A folytatólagos szolgáltatás-igénybevétel a frissített feltételek elfogadását jelenti a hatálybalépés napjától kezdve. Jelentős módosítás esetén az érintett szakaszokról az ügyfélszolgálat is felvilágosítást ad kérésre, e-mailben vagy élő chaten keresztül.